最近，福州的刘女士投入了9000元购买了健身私人教练课程。然而，课程进行到三分之一时，教练却换了人。当她想要退还剩余的课时费用时，却遭到了拒绝。这一事件引起了众多人的关注。
商家违约在先
商家在这件事上首先调整了服务人员。女教练离岗后，商家更换了新的教练。刘女士当初选择私教课程，是因为她认可那位女教练的专业水平，正是为了这位教练的服务，她才支付了9000元。商家更换教练的做法，就像是违背了合同中关于服务内容的承诺。从去年2月27日办卡开始，刘女士一直在这家店进行健身消费，作为消费者，她理应享受到稳定的服务。然而，新教练的更换让刘女士感到身体不适，这暗示着新教练可能在服务质量或适宜性上存在问题。
刘女士的健身计划因为商家更换教练而受到影响。她原本有自己的健身目标，习惯并信任原来的教练，但商家的随意换人让刘女士感到很不方便。这情形就好比您期待一位著名厨师主厨的盛宴，却最终迎来了一位新手厨师。
合同中的霸王条款
商家以合同中的不退款条款作为回应。条款中明确指出：“一旦课程购买启动，服务开始，无论何种情况，均不予退款。”这种规定明显体现了商家保护自身利益的意图。这实际上是一种常见的格式条款，商家借此将所有潜在风险转嫁给消费者，确保自己处于不败地位。这就像商家为自己购买了一份无限制免责的保险，使得消费者无论如何都无法退款。
在现代社会购物，这类不合理的条款并不罕见。商家常常利用消费者急切消费或疏于阅读合同的心理，强行加入这些不公的条款。等到消费者遇到问题时，往往才意识到这些条款的不合理性，像刘女士这样的消费者，往往感到非常无奈。
商家指消费者违约欲扣钱
店长认为刘女士是违约者，打算从剩余课时费中扣除20%。他解释说，刘女士提出退款，已构成违约。他还提到，这部分费用将用于支付员工的业绩奖金。这显然是在找借口。刘女士退款是因为商家未能提供应有的服务，并非无端生事。商家此举，显然是为了保住利益，哪怕这样做有悖于道德和事实。
从这里我们可以看出，商家在处理问题上的不诚信。他们没有反思自己员工变动给顾客带来的困扰，却只想着从顾客那里再谋取一些利益。这情形就好像你卖出去的东西不符合标准，顾客要求退款，而你却反说顾客有问题要扣钱。
律师发声条款无效
丁律师指出了案件的核心。合同里的不退款规定是无效的。这是健身中心事先设定的格式条款，并未与消费者协商，就强行施加。这增加了刘女士的负担，限制了她的权益，特别是剥夺了她的退款权利。这样的条款与民法典第497条的规定相冲突，不能作为商家拒绝退款的理由。
法律体系内，消费者的利益得到了保障。商家不得滥用不合理合同条款来敷衍消费者。律师从专业法律立场出发，为刘女士的诉求提供了法律支持。
合同的人身属性
刘女士所签的合同具有很强的人身关联性。她是为了特定的教练而签订的这份合同。然而，如今那位特定的教练已不再，而商家找来的替代者也不合格，这使得她签订合同的目标无法实现。在消费领域，类似这类指向特定服务提供者的合同并不少见。若商家无法确保最初服务提供者的服务质量，那就等同于动摇了合同的基石。
刘女士之所以会投入9000元，是因为她看中了那位女教练的专业水平。这情形就像粉丝为了看自己心仪的明星演出而花钱，换做别人她肯定不会这么做。
消费者依法维权有理
刘女士依据消费者权益保护法第五十三条，要求退还尚未消费的预付款，这是有法律依据的。她的理由是健身馆未按约定提供服务。在此事件中，刘女士占据理亏的一方。商家理应遵照法律规定，执行退款职责。消费者掌握法律知识非常关键。若消费者对法律了解更深入，便不易被商家不合理的言辞所误导。
这一事件同样告诫广大消费者，在签订合同时需格外留心，仔细阅读合同条款。一旦权益受损，要敢于站出来维护自己的合法权益。你是否遭遇过商家利用不公平条款剥削消费者的情况？
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