办卡消费
2021年4月，兰州的司女士带着孩子，在健身房办了两张健身年卡和一张私教课卡，总共花费超过一万。两张年卡的有效期是两年，总共1500元。私教卡里包含了50节体智能和拳击课，费用是11000元。原本满怀期待地准备开始健身生活，却未曾料到接下来的日子会这么烦恼。
司女士和她儿子热心参加健身房的课程。但这样的好时光并未持续太久，就在他们上了10节课之后，健身房遭遇了变故，这打乱了他俩原本的锻炼安排。
转馆波折
2021年8月23日，健身房计划进行装修，宣布暂停课程，并将司女士母子转至航天和美店。然而，孩子上第一节课时，工作人员却告知不能使用跑步机。经过协商未能达成一致，司女士随即提出退卡要求，但健身房却要求她等待回复。
后来，事情变得越来越复杂。9月25日，司女士提出了退款请求。然而，到了10月13日，教练表示如果原店一个月内无法营业，将会退还费用。但到了12月，却再也没有收到任何消息。不久后，母子俩收到了转馆的通知，他们先后被转馆两次。其中，部分转馆还要求额外收费，但司女士都坚决拒绝了。
退费受阻
司女士遇到这种情况，对健身房的作为感到不公，于是决定要求退款。自2021年起，她屡次向商家提出退款请求，然而商家却总是以模糊的语言回应。起初，他们让她等待消息，随后又以各种借口拖延，至今仍未退还。
随着时间的流逝，司女士对退款一事愈发焦虑。然而，每次与商家交流，对方都未能提供确切的解决方案，这让她心情愈发焦躁。她实在不明白，为何自己合情合理的退款请求竟如此难以达成。
求助监管
司女士在无奈中拨打了消费者投诉电话。2022年1月13日，兰州市市场监管局渭源路所的工作人员与她取得联系，告知她已经约谈了商家。商家负责人承诺会处理此事，并要求她与商家取得联系。
司女士尝试联系那位负责人，却被告知无法解决。于是她只能向消费者投诉热线报告这个问题。然而，直到现在，问题仍未得到解决，这让司女士感到非常无助，仿佛陷入了维权无门的困境。
多方协商
司女士在天眼查上查到，这几家健身房都归陈明老板所有，兰海商贸城内还有家叫强森的健身房。起初，强森健身房同意她和孩子可以锻炼，但后来却食言了。
司女士的心境屡遭打击，要求退款的愿望愈发迫切。经过一番繁琐的周折，她感到疲惫不堪，迫切希望尽快收回自己的款项。然而，对方却以种种借口搪塞，始终未退还费用。
最终承诺
记者陪同司女士抵达了强森健身房。慕姓的经理助理表示，这些健身房均属陈明所有，其中前两家已经停业，无力退还会员费用，建议司女士耐心等待或向法院提起诉讼。
记者经过多次沟通，那位负责人最终同意退还费用，并且亲自签署了承诺书，保证在5月底前退还8800元的私教课时费和1062元的健身卡费。尽管如此，司女士心中仍有不安，她不确定这次能否彻底解决这一问题。
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